Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin zgłaszania

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, użytkownik może w ciągu 14 dni od otrzymania produktu zgłosić chęć jego zwrotu, wymiany lub otrzymania refundacji

Warunki przyjęcia zwrotu/wymiany

Dotyczy to produktów z wadami wizualnymi lub jakościowymi, wyczuwalnym zapachem lub znaczną zmianą koloru, uszkodzeniami powstałymi w transporcie, montażu lub przechowywaniu, modyfikacjami produktu oraz błędami w dostawie
Użytkownik ma prawo do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni

Procedura zgłoszenia

Należy skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub wideo produktu
Po weryfikacji zgłoszenia przesyłany jest preopłacony dokument przewozowy w formacie PDF wraz z instrukcją logistyczną
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć w opakowaniu zwrotnym; odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego przygotowania przesyłki ponosi użytkownik

Koszty zwrotu produktu

W przypadku zwrotu w ciągu 14 dni koszty transportu i obsługi ponosi serwis

Obsługa zwrotów i wymiany

W przypadku wymiany: po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu produktu, nowy produkt zostaje niezwłocznie wysłany wraz z numerem śledzenia
W przypadku zwrotu: po otrzymaniu i weryfikacji produktu następuje pełny zwrot środków na pierwotną metodę płatności; czas księgowania wynosi zwykle 10–15 dni roboczych

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia wynikające z czynników niezależnych, takich jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w logistyce, będą rozwiązywane w porozumieniu z użytkownikiem

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe pozyskane w związku ze zwrotem lub usługami posprzedażowymi są wykorzystywane wyłącznie w tym celu
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO, przy zastosowaniu szyfrowania TLS i kontroli dostępu zapewniających bezpieczeństwo informacji